神秘顾客服务

研究团队具有10年以上的专业市场研究经验，持续参与众多知名公司的大型连续性研究及个案项目；积累了零售、家电、快消品、汽车、房地产、IT通讯、餐饮、金融及高端奢饰品等诸多实战经验

凯恩思咨询部分客户展示

众多知名企业的信任选择，我们持续为客户提供专业、可靠的神秘顾客调研服务

我们坚信一个完整的、科学的神秘顾客暗访调查不但可以让企业高层了解到公司一线运营的真实情况，更能够不断改善一线员工的工作状态。

高效、专业、严谨的报告品质才可以给客户带来至臻的服务体验，我们所有操作的合法性、专业性、保密性已经得到了相关组织机构的审查与认可。

神秘顾客调查是营业网点服务质量评估的重要手段。在多年项目经验总结的基础上，结合在线调查的特点和优势，利用互联网技术手段，凯恩思咨询自主开发出了凯恩思神秘顾客调查系统（KNS System，简称KNSS）。

通过系统化的项目控制流程，KNSS能大幅提高神秘顾客调查项目的执行效率和质量，通过自动化的数据发布和分析，KNSS能帮助客户及时了解项目的进展情况和调查结果。

多平台多子系统

通过KNS神秘顾客检测项目，客户可获得以下价值与收益：

我们不仅提供调研数据，更致力于帮助客户将数据转化为实际的业务价值，实现服务品质与经营业绩的双重提升。

• 店面整洁度与陈列规范
• 标识标牌完整性与规范性
• 设施设备运行状况检查
• 安全与消防设施合规性

• 仪容仪表与职业形象
• 服务流程标准执行
• 产品知识与专业能力
• 客户沟通与问题处理

• 开店/闭店流程规范性
• 交接班流程与记录
• 库存管理与货品陈列
• 收银流程与财务规范

• 客流量与转化率监测
• 服务等待时间统计
• 客户满意度现场调研
• 竞品门店对比分析

• 实体门店价格实地采集
• 电商平台价格实时监控
• 促销活动价格跟踪
• 渠道价格差异分析

• 主要竞品价格对标
• 价格定位与策略分析
• 价格弹性与敏感度研究
• 市场份额与价格关系

• 基于数据的定价优化
• 促销活动效果评估
• 价格调整时机建议
• 区域差异化定价策略