KNS · 覆盖行业
金融保险
FINANCIAL INSURANCE
金融行业是国家经济的血脉，服务质量直接关系亿万消费者的切身利益。随着利率市场化、金融脱媒和互联网金融的冲击，传统银行和保险机构面临着服务升级和用户体验提升的巨大压力。凯恩思咨询为银行、保险、基金等金融机构提供专业的第三方服务评估与客户研究服务。
金融科技的快速发展让消费者的服务期望大幅提升——秒级响应、随时随地、个性化推荐已成为基本要求。同时，监管合规要求也在持续加码，金融机构需要在用户体验、合规风控和商业效益之间找到最佳平衡点。
对银行网点进行神秘顾客暗访，评估柜面服务、VIP接待、自助设备、大堂管理、投诉处理等服务环节，帮助银行提升网点服务标准化水平。
研究投保人、理赔客户对保险公司的满意度评价，覆盖产品说明、销售服务、承保体验、理赔速度和客户关怀等全旅程体验。
基于客户价值和需求特征进行分层研究，为银行和保险机构的精准营销、客户经营和差异化服务提供数据支撑。
研究客户对金融产品（理财、贷款、信用卡、保险）的使用体验与痛点，为产品优化和交叉销售提供方向。
评估金融销售人员在产品推荐、风险提示、合规销售等方面的表现，降低销售误导风险，提升合规水平。
通过神秘电话方式评估客服热线的服务态度、业务能力和问题解决率，提升远程服务体验。